El temporal que golpeó con fuerza a la Región de Coquimbo no solo dejó caminos cortados, daños y localidades aisladas, sino que también pegó duro en algo que hoy es prácticamente indispensable como la señal del celular y el acceso a internet. Y a casi un mes de la emergencia, todavía hay comunas donde buena parte de las antenas sigue fuera de servicio.

En medio de ese escenario, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) anunció una batería de medidas para aliviar el bolsillo de los usuarios afectados, con descuentos que en algunos casos llegarán hasta el 100% de las cuentas de julio.

Los beneficios serán aplicados por Entel, ClaroVTR, Movistar y WOM y podrían alcanzar a más de 200 mil clientes de distintas comunas de la región.

Descuentos que llegan al 100%

Las rebajas dependerán de cada compañía y del nivel de afectación registrado en las comunas.

Entel anunció descuentos de 80% y 40% en servicios fijos y móviles para clientes de 13 comunas. Además, quienes utilizan prepago podrán acceder a bolsas gratuitas de llamadas y datos.

ClaroVTR irá incluso más allá y aplicará descuentos de 100% y 50% en servicios fijos y móviles de 12 comunas afectadas por el temporal. Los usuarios prepago recibirán además 10 GB gratis por 30 días.

Movistar, por su parte, aplicará rebajas de 80% y 40% sobre la boleta de julio para clientes de 11 comunas.

A estas medidas se suma WOM, que entregará descuentos de 80% y 40% en la próxima boleta de clientes móviles pertenecientes a 12 comunas afectadas, además de WhatsApp libre durante 30 días para usuarios prepago.

Según Subtel, más de 200 mil personas podrán acceder a estos beneficios mediante los canales que cada empresa informará oficialmente.

Ojo: estos descuentos se suman a los que exige la ley

Desde Subtel recalcaron que estas rebajas son adicionales a los descuentos que las empresas ya están obligadas a aplicar cuando los servicios permanecen caídos durante períodos prolongados.

La normativa establece que, si una interrupción supera las seis horas durante un día o las 12 horas continuas o discontinuas dentro de un mismo mes, los usuarios tienen derecho a una rebaja en su mensualidad. Cabe mencionar que los afectados también pueden presentar reclamos ante Subtel por perjuicios derivados de la falta de conectividad.

Todavía hay comunas con más del 30% de sus antenas caídas

Aunque la situación ha mejorado respecto de los días más duros del temporal, todavía queda camino por recorrer, ya que actualmente, el 12,47% de las antenas de la Región de Coquimbo permanece fuera de servicio, una cifra bastante menor al casi 50% que se llegó a registrar durante el punto más crítico de la emergencia.

El problema es que en algunas comunas la situación sigue siendo mucho más compleja. Salamanca encabeza la lista con un 37,7% de sus antenas fuera de servicio. Le sigue Monte Patria, con un 36,7%; Vicuña, con un 30,8%; Canela, con un 30,4%; Combarbalá, con un 30,3%, y La Higuera, con un 28%.

Hasta 16 días sin señal… y un caso que supera los 250

Las fiscalizaciones realizadas por Subtel después del temporal también dejaron cifras preocupantes. Por ejemplo, el organismo detectó problemas de continuidad del servicio en cuatro localidades de Ovalle, Illapel y Combarbalá, donde se acumularon entre 14 y 16 días seguidos de interrupciones.

Pero el caso más extremo apareció en Caleta El Sauce, en Ovalle. Allí se constató una indisponibilidad del servicio de más de 250 días, un problema que venía arrastrándose desde antes de la emergencia.

La tarea ahora: que la próxima emergencia no vuelva a botar las comunicaciones

La situación también encendió las alertas sobre la capacidad de las redes para mantenerse operativas frente a nuevos eventos meteorológicos.

Entre las medidas que están siendo evaluadas figura crear una mesa de priorización energética con el Ministerio de Energía, reforzar la autonomía de los sistemas de respaldo de las antenas y aumentar la cantidad de infraestructura considerada crítica.

También se busca mejorar la coordinación con la UOCT para conocer rápidamente el estado de las rutas y facilitar el acceso de los equipos técnicos a las zonas afectadas.

Porque si algo dejó en evidencia el temporal es que, cuando la señal desaparece durante una emergencia, el problema va mucho más allá de quedarse sin redes sociales: para cientos de localidades de la Región de Coquimbo, significa perder una herramienta clave para comunicarse, pedir ayuda y mantenerse informadas.